No hubo un gran plan ni un pizarrón. Solo un área de servicio a reventar, una pila de solicitudes de contratistas y un chavo de diecisiete años que se hartó de escribir lo mismo dos veces.
Lo que sigue es cada paso desde entonces: los días buenos y los que preferiríamos olvidar.
Antes de que todo esto tuviera nombre.
Teníamos un representante de servicio de medio tiempo, de diecisiete años, que capturaba la misma solicitud de contratista en el mismo portal de cotización, una y otra vez, día tras día. Y en algún momento el chavo pensó: a ver, tiene que haber una forma más fácil. Escribió un scriptcito que la capturaba una vez y la llenaba en todos lados. La verdad, de ahí salió toda la empresa. Nosotros solo seguimos jalando ese hilo.
Durante mucho tiempo, el software solo podía ayudarte a hacer el trabajo. Luego, casi de golpe, pudo meterse en los programas que ya usábamos y hacer el trabajo de verdad. Y ese atajito empezó a parecer algo capaz de manejar un área de servicio completa.
Lo curioso de los atajos… solo sales a buscar uno cuando ya estás bien harto de irte por el camino largo.
Julio de 2026, cuando empezamos a construir el cerebro.
Cada correo que llegaba a la agencia se leía y se clasificaba según unas reglas que escribimos a mano. Y desde el primer día pusimos a una persona entre el sistema y el mundo de afuera, para que nada le llegara a un cliente o a una aseguradora hasta que alguien lo revisara y dijera que sí.
Construimos nuestro propio puente para que el sistema pudiera leer y actualizar archivos directamente, sin que nadie copiara y pegara de por medio.
Qué salió malLa pantalla nos dijo que había fallado, pero no: había funcionado perfecto. Así que lo corrimos otra vez, y otra. Veinticuatro veces.
No le creas a la pantalla. Ve a revisar el registro tú mismo.
Pusimos cada decisión, procedimiento y lección en un solo lugar, y le enseñamos al sistema a leerlo antes de hacer cualquier cosa. La primerísima página dice, más o menos: termina lo que empiezas y no le regreses el trabajo a nadie.
Teníamos una tarea pequeña que copiaba una lista cada noche, solita, sin que nadie la estuviera vigilando de verdad.
Qué salió malResulta que cada noche volvía a agregar las mismas entradas, y para cuando nos dimos cuenta, la lista era casi pura copia de sí misma.
Arreglar el código es solo la mitad. Luego reinicias lo que lo ejecuta y te sientas a verlo correr.
Desde entonces, cada vez que algo salía mal, lo escribíamos como un procedimiento que el sistema revisa antes de decidir cualquier cosa. La primera entró ese mismo día. Hoy son treinta y nueve, y mentiría si dijera que alguna salió barata.
Los días que todo funciona no aprendes mucho. Son los días en que algo truena los que te enseñan, y si eres listo, lo dejas por escrito.
Finales de julio, nuestro primer producto de verdad.
Hicimos un sitio web donde un cliente podía cotizar por su cuenta, y el fundador se sentó a probarlo sin ninguna preparación, como lo haría cualquier cliente.
Qué salió malDe la noche a la mañana, todos los portales de las aseguradoras nos habían cerrado la sesión sin avisar. El sistema no se dio cuenta y, muy tranquilo, cotizó cero dólares.
Antes de que arranque el día, revisa que todas las puertas todavía abran.
Y salió bien. De verdad que sí.
Qué salió malPara que la demo se viera limpia, apagamos todo lo que corre solo, y eso incluía el reporte que cada mañana le dice al equipo qué tiene pendiente ese día. A la mañana siguiente no hubo reporte, y nadie notó que faltaba.
Cuando apagues algo, anota qué hacía por ti, y luego ve y haz esa parte a mano.
Agosto: la primera vez que empezamos de cero.
Una app web de verdad, con inicio de sesión y todo, y nuestra otra agencia se registró como el cliente número uno.
Antes de dejar que se acercara a un buzón real, contratamos a expertos en seguridad para que lo atacaran. Encontraron veintinueve formas de entrar, y cerramos cada una.
Pasar tu propia prueba no significa que estés a salvo. Deja que alguien más le dé con todo.
Solo una página de inicio y una lista de espera, pero ya habíamos clavado la bandera.
Esta vez nadie le picó a “Enviar”.
Qué salió malAlgo se movió sin que nadie se lo ordenara, y el script que había detrás solo se había abierto, nunca se había corrido de verdad.
Nada debe moverse a menos que alguien se lo pida.
Empacamos todo en una sola tarde y le pegamos una nota a la caja que decía, con cariño: no vuelvas a abrir esto.
Empezar de cero no es lo mismo que rendirse. A veces es simplemente lo más honesto.
A veces tienes que tumbar todo lo que hiciste para darte cuenta de que desde siempre supiste cómo construirlo.
De agosto a septiembre, la segunda y la tercera reescritura.
Una sola pantalla que se queda vacía hasta que algo de verdad necesita a un humano. Resulta que eso es mucho más difícil de construir que una pantalla llena.
Un panel de control para el equipo de servicio. Y luego lo medimos con honestidad, que siempre es la parte que te baja los humos.
Qué salió malEl botón grande de Ejecutar no ejecutaba nada. Lo probamos cuatro veces y salieron cero casos.
Lo difícil ya estaba hecho. Solo faltaba conectar los cables.
Este es el día en que el sistema empezó a cotizar en vivo para la agencia, y el día en que arranca nuestro contador.
Qué salió malEl sistema solo lograba conectarse con sus propias herramientas como una de cada diez veces. Es como contratar a alguien y esconderle el teclado.
Mete las herramientas dentro del motor, no a un lado.
Construir este tipo de sistema sale caro, y no es el software lo que te cuesta: es ponerlo a pensar. Cada prueba, cada reescritura, cada “a ver, una vez más” pone a trabajar al modelo, y el modelo siempre trae el taxímetro corriendo.
Qué salió malUn solo ajuste equivocado nos sacó de un plan fijo y nos puso a pagar por uso. Estábamos gastando como cuarenta dólares al día solo en construirlo, antes de que un solo cliente lo hubiera visto.
Antes de lanzar cada corrida, ten claro cuánto cuesta. Construir esto es una partida real del presupuesto, no un proyecto de fin de semana.
La Console y el Desk se apagaron el mismo día, y todo lo que nos enseñaron se vino con nosotros.
De septiembre a hoy, la reescritura número cuatro.
Teníamos una tarea que corría cada noche para mantener dos sistemas sincronizados, y cada mañana reportaba que todo estaba bien.
Qué salió malAlguien había cambiado una contraseña. Durante ocho días la tarea nos siguió diciendo que todo estaba bien, y durante ocho días no hizo nada.
Una luz verde no es prueba. Ve a confirmar que el trabajo de verdad avanzó.
Todo se mudó de una sola computadora a servidores propios, así que ya nadie tiene que dejar una máquina prendida en la oficina toda la noche.
Un caso real, llevado desde el primer correo hasta el último paso. Y luego empacamos el sistema viejo.
Qué salió malDejó atrás un montón de pendientes de lanzamiento que nadie se había tomado la molestia de palomear.
Que algo esté listo se comprueba, no se siente.
El sistema no tiene permitido adivinar. Cuando no está seguro, se detiene y hace una sola pregunta clara. Así que creamos un puesto para eso: una persona con licencia que se dedica a responder esas preguntas, ya sea con un sí, un no o un “mira, se te pasó esto”. Y el trabajo sigue avanzando.
En su primera corrida completa manejó veintitrés correos y acertó los veintitrés. Luego le pasamos un año entero de decisiones reales de la agencia, y coincidió con lo que decidió el equipo el 86% de las veces, sin archivar ni una sola vez algo que una persona debía revisar.
Algunas preguntas se quedan sin respuesta y algunas respuestas parecen equivocadas, y antes todo eso se iba apilando. Ahora suben directo al dueño, y el expediente de ese cliente queda bloqueado hasta que se resuelva.
Nuestra segunda agencia se pasó a los mismos escritorios, con la misma línea telefónica, el mismo equipo de servicio y la misma fila de trabajo. Así, un solo equipo atiende a los clientes de las dos agencias sin cambiar de pantalla. Más o menos ahí le cambiamos el nombre a DouxProcess, porque ya no era una herramienta: se había vuelto nuestra forma de trabajar.
Lo rompimos, lo anotamos y lo volvimos a armar. Resulta que eso es casi todo el trabajo.
En el camino reconstruimos casi todo, pero nunca sacamos a la persona del proceso. Antes de que algo salga de la agencia, alguien que conoce al cliente le echa un ojo. Y creemos que así debe ser.
En vivo, desde la agencia donde nació. Con DouxProcess desde el 24 de agosto de 2026.
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